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     蚂丝特是有害生物问题的保险公司,我们将通过“安全高效、精诚细致”的服务,竭尽所能地使您避免一切因有害生物孳生而带来的危害健康和财产损失的情况发生。由于我们服务的不到位而导致的虫害危害损失,我公司会承担相应的经济赔偿。

第一步: 现场勘察
     现场勘察一般包括四方面内容:问、看、查、定。
 1、“问”就是询问客户一些与有害生物侵害相关的问题。
 2、“看”就是观察环境和防护设施,能帮助确定有害生物的种类、栖息孳生场所从而制定防制方案。
 3、“查”就是调查有害生物踪迹、种类、孳生地、侵害情况,拍照和制作标本。
 4、“定”就是制定建议书和施工方案,建议书是针对客户在有害生物预防方面存在的问题向客户提出的建议,主要包括防护设施的安装、室内小型孳生地的整治、室外环境整治、垃圾清运、食物和水的保管等各个方面。
 
第二步:签订合同
          双方签约后进行服务,服务时间配合并满足客户要求。 
          1、每次服务结束后,当场提供服务清单。
          2、作为客户的虫控档案资料,供客户及其供应商审计。
第三步:施工作业
            施工作业是PCO施工人员按照施工方案进行有害生物防治的作业过程。针对施工人员在服务过程中可能出现的问题制定《施工行为规范》和《施工技术规范》,严格规范施工人员在服务过程中的行为,保证防治质量、树立企业形象、体现企业风格。定期对客户进行回访和质量跟踪,把客户的意见反馈到日常工作中。
 
第四步: 作业监督
           质控部门对施工作业进行的监督,是保证施工质量的重要手段。
 
第五步: 效果考核
施工效果考核和客户满意度调查
 
第六步:  客户管理
1、  建立完整的客户本底档案
2、  针对具体客户,建立相应的服务档案,内容有公司与客户接触记录、来往文件信函、每次制定的建议书和施工方案、施工记录及评价等。
3、  建立客户意见收集、处理结果反馈系统,快速响应客户的需求。